国家公务员录用考试考生面试技巧

一、结构化面试的含义

（一）含义

结构化面试，是指命题、评分标准、评分方法等均按事先制定的标准化程序进行的面试，又称为标准化试题。

标准化体现在如下六个方面：

1、通过职务分析，得出适用该职务的测评要素。

2、据测评要素命题，且事先有答案和评分标准。

3、同一考场的应试者都被试相同的一组问题（半天）。

4、考官须经过专门的培训。

5、统一评分标准和评定量表。

6、每个应试者时间相同（25分钟）。

由于结构化面试具有考官的组成有结构、面试问题多样化、测评要素结构化、评分标准结构化、程序时间安排结构化，都被广泛运用。

（二）结构化面试的功能

面试作为一种人才招聘的选拔方法，在公务员录用考试中具有独特而重要的作用和功能。具体如下：

1、可以考查到笔试等甄选手段难以考查到的内容。

2、可以对考生的知识、能力、工作经验及其他素质特征进行综合考查。

3、可以弥补笔试的不足，有效避免高分低能者和冒名顶替者。

4、可以从多角度、多方面测评考生的整体素质。

（三）结构化面试的构成要素

1、面试目的。

2、面试考生。

3、面试教官。

4、面试试题。

5、面试测评要素。

6、面试方法。

7、面试时间和场所

二、结构化面试的测评要素及试题分析

云南省公务员录用结构化面试试题的通用测评要素主要是如下八个方面：

1、综合分析能力；2、言语表达能力；3、应变能力；4、计划、组织、协调能力；5、人际交往的意识与技巧；6、自我情绪控制；7、求职动机与拟任职位的匹配性；8、举止仪表。

（一）综合分析能力

1、一般定义。

综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体，既划零为整。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分，既划整为零。二者是宏观和微观、整体和部分之间的有机协调关系。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。

此要素作为考生来说，要明白其是什么、为什么，咋个做的问题。在考试中，以智能型的问题为多（多是社会热点、难点、重大理论、名人名言、俗语等）

2、考生注意从如下把握。

①对事物能从宏观方面进行总体考虑。

②对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑。

③能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

④对概念能正确理解，并结合自己的实际提出独到的看法。

⑤能全面地分析问题，形成的原因，可能带来的影响以及应采取的措施，言之有物，言之有理。

⑥辩证地一分为二阐述问题的正反两方面。

（二）应变能力

1、一般定义。

在有压力的情境下，思考、解决问题时能迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

测试内容和范围常常涉及：

1、突发事件          理智、周密、有效

2、上下级、同事关系           宽容、沟通、帮助

3、人身攻击：理解、沟通

4、同时要应对多种紧急任务

5、需要在紧急情况下，冷静做出正确决策。

2、考生注意把握。

①有压力时状况。

②思维反应敏捷。

③情绪稳定。

④考虑问题周到，判断问题的正确，处理问题应得当。

（三）计划、组织、协调能力（事前、事中、事后）

1、一般定义。

对自己或部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方利益根据一定的标准进行协调。会议、参观、聚会、旅游、调研、晚会、工程等。

2、考生注意从如下方面把握。

①依据部门个人目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。

②看清相互依赖的冲突各方间的关系。

③根据现实需要和长远效果做出选择。

④及时做出决策。

⑤调配、安置人、财、物等有关资源。

⑥事前计划，事中组织协调，事后总结。

（四）人际交往的意识与技巧

1、一般定义。

建立和维持自己与他人、上下级、同事、亲人、朋友、团体等的关系。这些关系是有目的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。同事上下级，同行单位与单位，部门与部门。

2、考生注意从如下把握。

①人际合作的主动性

②对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）。  这是什么地方？我是谁，我来这里做什么？方大金子强教授的人的角色的定位法则。

③人际间的适应。

④有效沟通（传递信息）。

⑤处理人际关系的原则性与灵活性。

能客观认识到特定环境下自身所处位置，并接受现实。

这一类题要注意把握角色定位，而后有权属服从纪律以及主动合作沟通意识，再加上不卑不亢，即可很完美地回答此类题。求同存异，以人为善，以诚相待，服从为主。

（五）求职动机与拟任职位的匹配性

1、一般定义。

求职动机是旨在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。不暴露个人和家庭背景，尽可能以符合公务员岗位的角色来讲，如能吃苦、不怕艰苦，照顾家庭、锻炼自己。

2、考生应注意。

①现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况可提供的实际情况。

②兴趣与岗位情况

③成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况。

④对组织（单位）文化的认同。

此类题主要考察考生的个人性格、品质和与人合作意识，故要诚实、认真、真诚，把自己的人生观、信用度通过  情况、特点等简要告诉考官，展示自己的职业理想与务实的就业定位结合的想法，以及科学地职业规划与良好的就业心态，择业是为了（报效祖国、服务社会、回报父母、自我独立）实现个人的自身价值，尽量从自己所报岗位需要的个性上靠。

（六）自我情绪控制

1、一般定义。

在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。

2、考生应注意。

①在较强刺激情境中，表情和言语的自然。

②在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静。

③为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望，小不忍则乱大谋。

此类题常和应变能力在一起，有时不分彼此，有时和人际关系组在一起。

一般情况下，语言表达（20分）和举止仪表（8分）不单独设题。

三、结构化面试题型及答题思路。

1、背景性题型；2、意愿性题型；3、情景性题型；4、行为性题型；5、智能性题型；6、知识性题型;7、连词编故事。

下面对这七种题型，八个主要测评要素之间的对应作具体分析讲解。

（一）背景性题目。 求职动机与拟任职位匹配性 

该类题目主要用于了解考生个人基本情况方面的信息。

（二）意愿性题型。 求职动机、人际交往意识（情绪控制、应变）

此类题型考察考生的求职动机与拟任职位的匹配性，考官可就事业追求与现实生活需要两方面对考生出题，甚至给其压力，考察其自我情绪控制能力，并尽可能全面了解考生对事业和生活方面的真实要求，再与职位能提供的条件和要求相比较。

要求：意向清楚，态度诚实，有较强事业追求，又不回避生活需要，求职动机与职位条件一致，在追问压力下情绪稳定。意愿：态度、责任心、竞争意识、纪律性等。

▲（三）情景性题型（将来时）。 应变能力、情绪控制、计划、组织、协调、人际交往意识

1、描述一个针对相关能力的从工作有关的假定情景，要求考生回答在这个给定的情景中他们会怎么做，这类题目中所描述的情景，通常与工作或实习及模拟中的情节相似（有现实情景、假设情景），在面试中要求考生回答他们会做什么，怎么做的问题。

2、描述一个要求立即采取行动的情景，给这个情景加上真实的细节，写出尽可能的问题以充分了解考生的有关信息，以达到对考生该项能力的确切评定。

▲（四）行为性题型（过去时）：人际关系、情绪控制、综合分析。

 此类题基于这样的观察结论：过去表现是对未来表现的最好预测，通常让考生确认在过去某种情景、任务或背景中，他们实际做了什么，从而取得考生过去行为中与一种或数种能力要素相关的信息。做什么       结果怎样        获得什么信息（启示）

应明确说明是要通过了解考生在一个完整事件中真实行为及其效果，从而考察考生的能力，行为性问题，考生本人就是信息源。

▲（五）、智能性题型。综合分析能力

这类题主要在于考察考生思维的逻辑性、严密性，思维的广度和深度，综合分析能力、分析比较能力、推理判断观察力和知识面。

此题型多为社会关注的焦点、热点，社会现象、名言、俗语等，测评要素为“综合分析能力、语言表达能力”。

（六）知识性题型

这类问题一般涉及完成岗位职责所要求的技术性或具体的知识，也能考察一些更复杂的知识。

首先作出肯定地说法，而后具体表述、说明，主要测试语言表达能力、综合分析能力。

（七）连词编故事

用你拿到题签上的几个词编个故事，要求把词都用上，词的顺序可以打乱，一般给2分钟时间准备。

考应变能力、情绪控制，是否思维敏捷，又周到合理。

四、结构化面试实施中的应对之策

（一）克服面试中紧张、焦虑的办法

1、心态平衡法。

2、认知平衡法。

3、身心平衡法。

4、语言平衡法。

（二）面试不怯场十大招数

根据众多考生面试经验，现将面试不怯场的招数总结为以下几点：

1、注重穿着。

2、心态平和。

3、充满信心。

4、提升自信。

5、“先礼后兵”。

6、稳定情绪。

7、学会等待。

8、目光交流。

9、放慢语速。

10、适当自嘲。

（三）面试的仪容规范要点

美好的仪容总能令人敬慕和青睐，给人留下深刻的印象。仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”，仪容美对事业的成功具有举足轻重的作用。在公务员面试时，考生一定要注意自己的仪容美，赢得面试考官的好感，促使面试成功。

1、基本要求——干净整洁。

2、美容化妆要适度。

3、发型要恰当。

①要符合自己的风度、气度

②必须适合自己的脸形

③应注意细节方面

④发型选择的禁忌

（四）面试的服饰规范要点

1、服饰应符合工作的内容和性质。

2、服饰应与形体相协调。

3、注意服饰的细节方面。

4、面试服饰选择的五宜、四忌。

①面试服饰选择之五宜：一是色彩宜少；二是质地宜好；三是款式宜雅；四是做工宜精；五是搭配宜准。

②面试服饰选择之四忌：一忌肮脏；二忌残破；三忌折皱；四忌乱穿。

（五）面试的神情举止规范要点

1、把握好面部表情的关键——保持礼仪表情。

2、仔细“阅读”考官的面部表情。

（六）面试的行为举止规范要点

1、爽朗地应答。

2、轻声地敲门。

3、进入面试室后的行为举止要点：①大方自然为先；②亲切问好；③端正坐姿。

4、面试时的行为举止禁忌。

5、礼貌结束。

（七）应试者回答问题语言应把握的原则

（八）结构化面试的程序

（九）结构化面试实施中的应对之策

1、面试起始阶段的应对之策

2、面试进行中的应对之策

3、面试结尾阶段的应对之策。